Гарантийные обязательства

На мебельную продукцию действует гарантия:

• Корпусная мебель — 24 месяца (шкафы, комоды, тумбы, стеллажи, столы и другие изделия, соответствующие ГОСТ 16371);
• Мебель для сидения и лежания — 18 месяцев (кровати, кресла, стулья и другие изделия, соответствующие ГОСТ 19917).

Гарантия распространяется на производственные дефекты и действует при условии соблюдения правил эксплуатации, хранения и ухода за мебелью.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате:

• неправильной сборки или установки;
• механических повреждений;
• воздействия влаги, высоких температур или агрессивных веществ;
• естественного износа.

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Срок возврата: в течение 14 календарных дней со дня покупки, не считая день покупки.
• Основания для возврата или обмена: товар не подошел по размеру, форме, габаритам, расцветке или комплектации.

Условия возврата:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка (при наличии);
• имеется документ, подтверждающий покупку (в том числе чек, товарная накладная).

При отсутствии документа о покупке потребитель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.

Сроки возврата денежных средств: незамедлительно, но не позднее 7 календарных дней с момента предъявления требования.

Вы можете подать обращение:

• в магазине, где приобретали товар;
• по электронной почте;
• через форму обратной связи на сайте.

Заполните форму на сайте или направьте обращение на e-mail: otk@fandok.com

В обращении укажите:

• ФИО покупателя;
• дату и место покупки (интернет-магазин или фирменный магазин с указанием города);
• наименование товара;
• описание выявленного недостатка;
• контактный телефон.

Приложите:

• фото или видео дефекта — общий вид изделия и крупным планом сам дефект (чтобы было понятно его расположение и характер);
• копию чека или иного документа, подтверждающего покупку;
• при наличии — маркировку изделия (этикетка находится на коробке или на самом изделии).

• до 7 дней — стандартное рассмотрение;
• до 14 дней — при проверке качества или экспертизе.

С вами свяжется специалист по результатам рассмотрения.

Вы имеете право:

• присутствовать при проверке качества;
• оспорить результаты экспертизы;
• провести независимую экспертизу.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре отсутствуют или непроизводственного характера потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение (в том числе расходы на транспортировку товара).

Обращаем внимание! В случае предъявления потребителем претензии в отношении товара по истечении гарантийного срока либо, гарантийный срок на который не установлен, ответственность по доказыванию возлагается на потребителя: он должен подать заявление в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Оплата экспертизы осуществляется продавцом.

Сотрудник предприятия свяжется с Вами по результатам рассмотрения претензии.

• Замена товара – незамедлительно (при проведении проверки качества – не более 14 дней, при отсутствии товара – 1 месяц).
• Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре – незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы – 14 дней.
• Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
• Бесплатный ремонт – незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем – не более 30 дней.

За нарушение указанных сроков уплачивается неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Инженер по качеству: Суринова Лариса Николаевна

Контактный номер телефона:
+375 (225) 74-99-47

Режим работы:

• Понедельник – четверг: с 8:00 до 17:00 (обед с 13:00 до 13:40);
• Пятница: с 8:00 до 15:00 (обед с 13:00 до 13:20).

Вы можете обратиться с жалобой:

1. В юридический сектор ОАО «ФанДОК»

Почтовый адрес: 213802, г. Бобруйск, ул. Ленина, д. 95

E-mail: law@fandok.com или info@fandok.com

Телефоны:
+375 (225) 76-60-00 - начальник юридического сектора;
+375 (225) 76-80-00 - специалисты.

Режим работы:

• Понедельник – четверг: с 8:00 до 17:00 (обед с 13:00 до 13:40);
• Пятница: с 8:00 до 15:00 (обед с 13:00 до 13:20).

Форма подачи обращения:
Обращение может быть подано в электронной или письменной форме:
Электронное обращение — отправьте на электронную почту: law@fandok.com
Письменное обращение можно:
1) Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес предприятия (213802, г. Бобруйск, ул. Ленина, 95).
2) Вручить лично под роспись (на втором экземпляре должна быть отметка о получении).
3) Оставить в книге замечаний и предложений в фирменных магазинах.

Сроки рассмотрения обращений:
Письменные обращения — в течение 15 дней;
Обращения, требующие дополнительной проверки — до 1 месяца (если иной срок не предусмотрен законодательством).
Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой он поступил в организацию, если иное не указано в обращении.

2. К уполномоченному по защите прав потребителей Бобруйского райисполкома:
Голуб Ольга Германовна, главный специалист отдела экономики, телефон: +375 (225) 72-05-51.