Возврат и обмен

 Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Срок возврата: в течение 14 календарных дней со дня покупки, не считая день покупки.

Основания для возврата или обмена: товар не подошел по размеру, форме, габаритам, расцветке или комплектации.

Условия возврата:

• - товар не был в употреблении;
• - сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка (при наличии);
• - имеется документ, подтверждающий покупку (в том числе чек, товарная накладная).

При отсутствии документа о покупке потребитель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.

Сроки возврата денежных средств: незамедлительно, но не позднее 7 календарных дней с момента предъявления требования;

 Порядок предъявления претензии при покупке через интернет-магазин ОАО «ФанДОК»:

Если вы обнаружили недостатки в приобретённой мебели или хотите вернуть товар надлежащего качества — следуйте инструкции ниже (при покупке товаров ОАО «ФанДОК» в фирменных магазинах претензию можно направить дистанционно, следуя тем же шагам):

Шаг 1. Свяжитесь с продавцом где был приобретен товар (интернет-магазин или фирменные магазины).

Продавец проконсультирует является ли Ваш случай основанием для подачи претензии.

Если случай действительно подпадает под претензию, направьте её на электронную почту otk@fandok.com

Претензии рассматривает инженер по качеству Суринова Лариса Николаевна.

Контактный телефон: +375 (225) 74-99-47

Режим работы:

Понедельник – четверг: с 8:00 до 17:00 (обед с 13:00 до 13:40);

Пятница: с 8:00 до 15:00 (обед с 13:00 до 13:20).

В письме укажите:

• - ФИО покупателя;
• - Дату и место покупки (интернет-магазин или фирменный магазин с указанием города);
• - Наименование товара;
• - Описание проблемы;
• - Ваши требования (возврат, обмен, устранение недостатков и др.);
• - Контактный телефон для связи;

Приложите:

• - Фото/видео, подтверждающие наличие дефекта;
• - Копию чека или иного подтверждающего документа;
• - При наличии — паспорт изделия.

Шаг 2. Ожидайте ответа.

Максимальный срок для удовлетворения требований покупателя не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения проверки качества – 14 дней.

Потребитель имеет право:

• - присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы;
• - оспорить заключение экспертизы в суде;
• - организовать проведение экспертизы самостоятельно.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре отсутствуют или непроизводственного характера потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение (в том числе расходы на транспортировку товара). 

Обращаем внимание!

В случае предъявления потребителем претензии в отношении товара по истечении гарантийного срока либо, гарантийный срок на который не установлен, ответственность по доказыванию возлагается на потребителя: он должен подать заявление в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Оплата экспертизы осуществляется продавцом.

Шаг 3. Доставка товара.

• - При возврате или обмене желательно сохранить товар в заводской упаковке, а также приложить всю входящую в комплект фурнитуру, инструкции и иные сопроводительные элементы.
• - Если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным — доставка осуществляется за счет продавца (мы организуем вывоз товара самостоятельно).

Шаг 4. Возврат денег или обмен.

•  - Замена товара – незамедлительно (при проведении проверки качества – не более 14 дней, при отсутствии товара – 1 месяц).
• - Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре – незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы – 14 дней.
• - Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
• - Бесплатный ремонт – незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем – не более 30 дней.
• - За нарушение указанных сроков уплачивается неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

 Если не достигнуто согласие Вы можете обратиться с жалобой:

1. В юридический сектор ОАО «ФанДОК»
213802, г. Бобруйск, ул. Ленина, 95
E-mail: law@fandok.com | info@fandok.com
Тел.: Начальник юридического сектора Храмеля Наталья Васильевна +375 (225) 76-60-00,

специалисты +375 (225) 76-80-00.

Режим работы:

Понедельник – четверг: с 8:00 до 17:00 (обед с 13:00 до 13:40);

Пятница: с 8:00 до 15:00 (обед с 13:00 до 13:20).

Форма подачи обращения:

Обращение может быть подано в электронной или письменной форме:

• - Электронное обращение — отправьте на электронную почту: law@fandok.com
• - Письменное обращение можно:
• 1) Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес предприятия (213802, г. Бобруйск, ул. Ленина, 95).
• 2) Вручить лично под роспись (на втором экземпляре должна быть отметка о получении).
• 3) Оставить в книге замечаний и предложений в фирменных магазинах.

Сроки рассмотрения обращений:

Письменные обращения — в течение 15 дней,

Обращения, требующие дополнительной проверки — до 1 месяца (если иной срок не предусмотрен законодательством). 

Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой он поступил в организацию, если иное не указано в обращении.

2. К уполномоченному по защите прав потребителей Бобруйского райисполкома
Голуб Ольга Германовна, главный специалист отдела экономики
Тел.: +375 (225) 72-05-51.